Esta política establece las condiciones que rigen la preparación, el envío, el transporte, la entrega y el seguimiento de los pedidos realizados a través de los canales de venta oficiales de DUQCAFÉ.

DUQCAFÉ realiza envíos a la mayoría de los destinos en toda Colombia a través de socios transportistas de confianza.

Las zonas remotas o de difícil acceso pueden tener una cobertura limitada o requerir un tiempo de entrega adicional.

Antes de realizar la compra, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para confirmar la cobertura en su ciudad.

Todos los pedidos se preparan y envían desde Bogotá DC, Colombia.

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de preparación y envío.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Si un producto no está disponible temporalmente, DUQCAFÉ se pondrá en contacto con el cliente de inmediato para explicarle la situación y ofrecerle una solución adecuada.

• Pedidos confirmados antes 12:00 p. m. Puede enviarse el mismo día hábil, sujeto a la disponibilidad de existencias.
• Pedidos confirmados después 12:00 p. m. Se enviará el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el funcionamiento de la empresa de transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido al inventario, las condiciones climáticas, eventos logísticos o circunstancias ajenas al control de DUQCAFÉ.

Los gastos de envío dependen de:

• Ciudad de destino.
• Peso del pedido.
• Tarifas actuales de la compañía telefónica.

El importe del envío aplicable se comunicará antes de confirmar la compra.

Actualmente, DUQCAFÉ no ofrece envío gratuito, excepto durante promociones o campañas especiales anunciadas oficialmente.

Una vez que su pedido haya sido enviado, DUQCAFÉ le enviará la información de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico.

Los clientes pueden utilizar esta información para consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte asignada.

Al recibir su pedido, verifique que:

• El embalaje está en buen estado.
• No hay señales visibles de impacto, perforación o manipulación.
• Los productos recibidos coinciden con su pedido.

Cualquier irregularidad debe ser reportada dentro Entrega en 48 horas.

El cliente es responsable de proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección de entrega completa.
• Ciudad.
• Vecindario, cuando corresponda.
• Un número de contacto válido.

DUQCAFÉ no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Es posible que la entrega no se haya realizado correctamente debido a:

• Una dirección incorrecta.
• La ausencia del destinatario.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.
• Rechazo del envío.

Si el paquete es devuelto a DUQCAFÉ, el cliente será responsable del costo de un nuevo envío.

DUQCAFÉ confirmará directamente la dirección de devolución por correo electrónico o WhatsApp antes de que se envíe el producto de vuelta.

DUQCAFÉ no se responsabiliza de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, entre las que se incluyen:

• Condiciones meteorológicas.
• Cierres o bloqueos de carreteras.
• Huelgas o manifestaciones públicas.
• Restricciones de movilidad.
• Fallos operativos de la operadora.
• Fuerza mayor o eventos imprevistos.

Siempre que sea posible, mantendremos al cliente informado sobre el estado del envío.

Si un producto llega abierto, dañado o afectado durante el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con DUQCAFÉ en el plazo de... 48 horas después de la recepción.

Para evaluar la solicitud, por favor proporcione:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Un vídeo de la apertura del paquete, cuando esté disponible.

DUQCAFÉ revisará el caso de acuerdo con su Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

Si la empresa de transporte confirma que un pedido se perdió durante la entrega, DUQCAFÉ validará el incidente y, una vez confirmado, gestionará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

DUQCAFÉ podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para mejorar la experiencia de compra, cumplir con las normativas aplicables o ajustar sus procesos logísticos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.