Esta política se aplica a los siguientes productos:

• Café tostado en presentaciones de 125 g, 250 g y 453 g.
• Crema para café en botella de 780 ml.

Dado que se trata de productos alimenticios, las devoluciones están sujetas a requisitos específicos de higiene, seguridad y estado del producto.

Las solicitudes de devolución o garantía solo se aceptarán en los siguientes casos:

• El producto llega en mal estado.
• El producto llega abierto o con el embalaje dañado o deteriorado.
• El producto recibido es diferente al producto pedido.

Los clientes deben informar cualquier problema dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido.

DUQCAFÉ podría no aceptar las solicitudes presentadas después de este plazo.

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, el cliente debe:

1. Contacta con DUQCAFÉ a través de uno de nuestros canales oficiales.
2. Proporcione pruebas que demuestren el estado del producto.

Es posible que se requiera la siguiente evidencia:

• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Un vídeo de la apertura del paquete, preferiblemente grabado en el momento de la entrega o inmediatamente después.

Los gastos de envío de la devolución se asignarán en función del motivo de la solicitud:

• Error o producto en mal estado de DUQCAFÉ: DUQCAFÉ cubrirá los gastos de envío correspondientes.
• Error en el pedido del cliente: El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Devolución por cambio de opinión: El cliente será responsable de los gastos de envío.

Una vez revisada la solicitud, DUQCAFÉ podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Reembolso del importe correspondiente.
• Crédito en tienda o un cupón para una compra futura.

La solución más adecuada se determinará en función de las circunstancias específicas de cada caso.

Cuando se solicita una devolución debido a un error cometido por el cliente:

• El producto debe permanecer sin abrir.
• El producto debe estar en perfectas condiciones.
• El embalaje original debe estar completo y sin daños.

Una vez que DUQCAFÉ reciba e inspeccione el producto, se procesará el reembolso correspondiente si se cumplen todas las condiciones.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido abierto o consumido.
• El producto fue almacenado incorrectamente después de ser recibido por el cliente.
• La solicitud se basa únicamente en preferencias personales, como por ejemplo, que no guste el sabor, el aroma o las características del producto.

DUQCAFÉ se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente antes de aprobar una devolución, cambio, garantía o reembolso.

Nuestro objetivo es brindar a cada cliente una experiencia de compra transparente, justa y de alta calidad.