Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: Agosto de 2026

DUQCAFÉ SAS ("DUQCAFÉ", "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger la privacidad, la seguridad y la confidencialidad de la información personal que nos confían nuestros clientes, visitantes del sitio web, distribuidores, proveedores, socios comerciales y todas las personas que interactúan con nuestra empresa.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo DUQCAFÉ recopila, almacena, procesa, utiliza, comparte, protege y, cuando corresponda, transfiere la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, tienda en línea, canales de atención al cliente, comunicaciones comerciales y otras interacciones con nuestro negocio.

Nuestro objetivo es garantizar que toda la información personal se procese de manera responsable, segura y transparente, respetando los derechos de cada titular de datos de conformidad con la Constitución de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y todas las normativas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Alcance

Esta Política se aplica a toda la información personal recopilada directa o indirectamente por DUQCAFÉ SAS a través de cualquiera de los siguientes canales:

www.duqcafe.com
Tienda online WooCommerce
Registro de cuenta de cliente
proceso de pago del pedido
Suscripciones al boletín informativo
Formularios de contacto
conversaciones de WhatsApp
Comunicaciones por correo electrónico
Interacciones en redes sociales
Solicitudes de asistencia al cliente
Cotizaciones comerciales
Consultas al por mayor
asociaciones comerciales
Consultas sobre exportación de café
campañas de marketing
Eventos y exposiciones
Cualquier otra interacción comercial lícita con DUQCAFÉ.

Esta Política se aplica a clientes, clientes potenciales, proveedores, distribuidores, socios comerciales, visitantes del sitio web y cualquier persona física cuyos datos personales sean procesados por DUQCAFÉ.

2. Responsable del tratamiento de datos

Compañía:
DUQCAFÉ SAS.

LIENDRE:
902035546-2

Sitio web:
https://duqcafe.com

Correo electrónico:
contacto@duqcafe.com

Dirección comercial:
Carrera 96A #151-43
Bogotá DC.
Colombia

Servicio al cliente:
+57 333 432 7937

DUQCAFÉ SAS actúa como responsable del tratamiento de datos con respecto a toda la información personal recopilada directamente a través de su sitio web y actividades comerciales.

3. Marco jurídico

Esta política se ha elaborado de conformidad con:

Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1074 de 2015.
Otras normativas colombianas relativas a la protección de datos personales.
Legislación sobre comercio electrónico, cuando corresponda.
Reglamento de protección al consumidor.

4. Definiciones

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado otorgado voluntariamente por el interesado que autoriza a DUQCAFÉ a procesar su información personal.

Datos personales

Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles

Información que afecte a la privacidad o que pueda generar discriminación, incluyendo datos de salud, datos biométricos, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual o categorías similares protegidas por la ley.

Sujeto de datos

La persona cuyos datos personales se procesan.

Controlador de datos

DUQCAFÉ SAS, que determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.

Procesador de datos

Un tercero que procesa información en nombre de DUQCAFÉ en virtud de obligaciones contractuales.

Tratamiento

Cualquier operación que involucre información personal, incluyendo la recopilación, almacenamiento, organización, consulta, uso, circulación, transferencia, eliminación o destrucción.

Base de datos

Cualquier colección organizada de información personal que se mantenga física o electrónicamente.

5. Principios que rigen el tratamiento de datos personales

DUQCAFÉ trata la información personal de acuerdo con los siguientes principios:

Legalidad

Los datos personales se procesarán siempre de conformidad con la legislación aplicable.

Objetivo

La información solo se recopilará con fines legítimos, explícitos y previamente informados.

Libertad

El procesamiento requiere autorización previa siempre que así lo exija la ley.

Transparencia

Cada titular de datos puede saber cómo se procesa su información personal.

Exactitud

La información deberá mantenerse completa, precisa y actualizada siempre que sea razonablemente posible.

Necesidad y proporcionalidad

Únicamente se recopilará la información razonablemente necesaria para los fines previstos.

Acceso restringido

El acceso a la información personal estará limitado al personal autorizado y a los proveedores de servicios que requieran dicha información.

Seguridad

Se implementan medidas de seguridad administrativas, organizativas y técnicas para proteger la información personal.

Confidencialidad

Todos los empleados, contratistas y proveedores de servicios que tengan acceso a información personal deben mantener la confidencialidad durante y después de la relación comercial.

Retención limitada

La información se conservará únicamente durante el período necesario para cumplir con las obligaciones contractuales, comerciales, contables, legales y fiscales.

6. Categorías de información personal recopilada

Dependiendo de la interacción con DUQCAFÉ, podemos recopilar:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número telefónico
Número de WhatsApp
Dirección de Envio
Dirección de envío
Ciudad
País
Código Postal
Historial de pedidos
Historial de compras
Preferencias de producto
Información de la cuenta del cliente
Comunicación con el servicio de atención al cliente
Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Información del dispositivo
Actividad del sitio web
Galletas
Información analítica
Fuente de referencia
Ubicación geográfica aproximada basada en información técnica.

7. Información personal sensible

DUQCAFÉ no solicita ni procesa intencionadamente información personal sensible a menos que dicho procesamiento esté expresamente autorizado por el interesado o sea requerido por ley.

Los usuarios no están obligados a proporcionar información confidencial a través de nuestro sitio web.

8. Autorización para el procesamiento

Siempre que lo exija la ley, DUQCAFÉ obtendrá la autorización previa, expresa e informada del interesado antes de procesar su información personal.

La autorización podrá ser otorgada por:

Crear una cuenta.
Completar una compra en línea.
Enviar un formulario de contacto.
Suscribirse a boletines informativos.
Aceptar cookies cuando corresponda.
Comunicación con DUQCAFÉ por medios electrónicos.

Al proporcionar voluntariamente información personal a través de cualquiera de estos canales, el usuario confirma que la información es precisa y autoriza a DUQCAFÉ a procesarla para los fines descritos en esta Política.

9. Base jurídica para el tratamiento de datos

DUQCAFÉ procesa información personal basándose en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

Consentimiento otorgado por el interesado.
Ejecución de un contrato de compraventa.
Cumplimiento de las obligaciones legales.
Protección contra el fraude.
Intereses comerciales legítimos.
Cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor.

10. Finalidades del tratamiento de datos personales

DUQCAFÉ recopila y procesa información personal únicamente con fines legítimos, específicos y legales relacionados con el funcionamiento de nuestro negocio, nuestra tienda en línea y nuestra relación con clientes, proveedores y socios comerciales.

Dependiendo de la interacción con nuestra empresa, la información personal puede ser procesada para uno o más de los siguientes fines:

Creación y gestión de cuentas de clientes.
Procesamiento de compras en línea.
Confirmando pedidos.
Preparación y envío de productos.
Proporcionando actualizaciones sobre la entrega.
Generación de facturas y registros contables.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a las consultas recibidas a través de nuestro sitio web.
Brindar servicio al cliente antes y después de la compra.
Gestionar las solicitudes de mayoristas y distribuidores.
Respondiendo a consultas sobre exportación de café.
Proporcionar información técnica sobre nuestros productos.
Mantener relaciones comerciales con clientes y proveedores.
Prevenir transacciones fraudulentas.
Mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Realizar análisis estadísticos del tráfico del sitio web.
Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.
Enviar comunicaciones promocionales cuando esté legalmente autorizado.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables.

11. Comunicaciones de marketing

DUQCAFÉ solo podrá enviar correos electrónicos promocionales, boletines informativos o comunicaciones comerciales cuando lo permita la legislación aplicable o cuando el usuario haya otorgado la autorización necesaria.

Los destinatarios pueden darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja que se incluyen en el correo electrónico o poniéndose en contacto directamente con DUQCAFÉ.

Las comunicaciones transaccionales relacionadas con compras, pagos, envíos, facturas, recuperación de contraseñas o atención al cliente podrán seguir enviándose cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar las preferencias del usuario, mejorar la seguridad y comprender mejor cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido.

Las cookies pueden clasificarse como:

Cookies estrictamente necesarias

Acceso del cliente.
Carro de la compra.
Funcionalidad de pago.
Seguridad del sitio web.
Gestión de sesiones.

Cookies funcionales

Recuerda tus preferencias de idioma.
Recuerde las preferencias del cliente.
Mejorar la experiencia de navegación.

Cookies de análisis

Medir el tráfico del sitio web.
Analizar el comportamiento de los visitantes.
Mejorar el rendimiento del sitio web.
Comprender los intereses del cliente.

Cookies de marketing

Cuando proceda, las cookies de marketing podrán utilizarse para medir la eficacia de las campañas publicitarias y mejorar las comunicaciones comerciales.

Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar las cookies; sin embargo, es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente.

13. Servicios de Google

DUQCAFÉ podrá utilizar los servicios de Google para mejorar el rendimiento, la visibilidad y la experiencia del cliente en su sitio web.

Estos servicios pueden incluir:

Google Analytics.
Consola de búsqueda de Google.
Perfil de Google Business.
Google Maps.
Vídeos incrustados de YouTube.

Estos servicios operan bajo las políticas de privacidad de Google y pueden procesar información técnica necesaria para su funcionamiento.

14. Tienda online WooCommerce

Nuestro sitio web funciona con WooCommerce, que procesa la información necesaria para proporcionar la funcionalidad de comercio electrónico.

La información procesada puede incluir:

Información del cliente.
Información de envío.
Información de facturación.
Productos comprados.
Estado del pedido.
Historial de pedidos.
Información de la cuenta del cliente.

WooCommerce almacena únicamente la información razonablemente necesaria para el funcionamiento de la tienda online.

15. Proveedores de pago

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son procesados por proveedores de pago externos autorizados, como Mercado Pago o cualquier otra pasarela de pago que se incorpore en el futuro a nuestra tienda en línea.

DUQCAFÉ no almacena intencionadamente números completos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad ni credenciales de banca en línea.

Los proveedores de servicios de pago procesan la información financiera de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

16. Comunicaciones de WhatsApp

Los clientes pueden contactar con DUQCAFÉ a través de WhatsApp para atención al cliente, consultas sobre productos, ayuda con pedidos y comunicaciones comerciales.

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp se procesan exclusivamente con fines de atención al cliente, gestión de pedidos y comunicación empresarial.

17. Compartir información personal

DUQCAFÉ no vende, alquila ni distribuye comercialmente información personal.

La información solo podrá compartirse cuando sea necesario con:

compañías navieras.
Procesadores de pago.
Proveedores de tecnología.
Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de servicios de correo electrónico.
Asesores contables.
Asesores legales.
Las autoridades gubernamentales cuando así lo exija la ley.

Se espera que todos los proveedores de servicios que procesen información en nombre de DUQCAFÉ mantengan las medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas.

18. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de tecnología utilizados por DUQCAFÉ pueden procesar información personal fuera de Colombia.

Siempre que se produzcan transferencias internacionales, DUQCAFÉ procurará garantizar que se implementen las salvaguardias contractuales, organizativas y técnicas adecuadas, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

19. Seguridad de la información

DUQCAFÉ adopta medidas de seguridad administrativas, organizativas y técnicas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Divulgación no autorizada.
Pérdida.
Modificación.
Destrucción.
Amenazas de ciberseguridad.
Fraude.

Si bien DUQCAFÉ trabaja continuamente para proteger la información personal, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar la seguridad absoluta.

Se recomienda a los usuarios que protejan sus credenciales de acceso y que notifiquen a DUQCAFÉ de inmediato si sospechan de un acceso no autorizado.

20. Retención de datos

La información personal se conservará únicamente durante el período razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y para cumplir con los requisitos contables, fiscales, contractuales y legales aplicables.

Una vez que ya no sea necesario conservar los datos, la información personal podrá eliminarse de forma segura, anonimizarse o archivarse según lo permita la ley.

21. Derechos de los interesados

De conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos, todo titular de datos tiene derecho a:

Sepa si DUQCAFÉ procesa su información personal.
Acceda a la información personal almacenada por DUQCAFÉ.
Actualizar la información inexacta o incompleta.
Corrija la información que sea inexacta, incompleta o esté desactualizada.
Solicite, cuando proceda, un comprobante de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Solicitar información sobre el uso que se hace de su información personal.
Solicitar la eliminación de la información personal siempre que sea legalmente aplicable.
Revocar la autorización para el tratamiento de datos personales cuando lo permita la ley.
Oponerme a recibir comunicaciones promocionales o de marketing.
Presente sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el procedimiento interno aplicable.
Podrán acceder a su información personal de forma gratuita, de conformidad con la normativa aplicable.

22. Solicitudes, Consultas y Quejas

Los interesados pueden presentar solicitudes relativas a su información personal poniéndose en contacto con DUQCAFÉ a través de los canales de comunicación indicados en esta Política.

Las solicitudes deben incluir:

Nombre completo del solicitante.
Dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Descripción de la solicitud.
Documentos justificativos, cuando corresponda.
Cualquier información adicional necesaria para identificar la solicitud.

Consultas

Las solicitudes relativas al acceso a información personal serán respondidas dentro de los diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Si DUQCAFÉ no puede responder dentro de ese plazo, se informará al solicitante antes de que expire el plazo, indicando el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales, según lo permita la ley aplicable.

Quejas

Las quejas relacionadas con la corrección, actualización, eliminación, revocación del consentimiento o supuesto incumplimiento de las normas de protección de datos aplicables se procesarán dentro de los quince (15) días hábiles a partir del día hábil siguiente a su recepción.

Si se requiere información adicional para tramitar la reclamación, DUQCAFÉ podrá solicitarla al reclamante. En caso de que la información solicitada no se proporcione dentro del plazo legalmente establecido, la reclamación podrá considerarse retirada.

23. Revocación de la autorización

Los interesados podrán revocar la autorización previamente otorgada a DUQCAFÉ siempre que dicha revocación sea legalmente aplicable y no exista ninguna obligación contractual o legal que obligue a DUQCAFÉ a continuar procesando la información.

La revocación podrá ser total o parcial, dependiendo de la solicitud presentada por el interesado.

24. Eliminación de información personal

El interesado podrá solicitar la supresión de su información personal siempre que el tratamiento no cumpla con la legislación aplicable o cuando se hayan cumplido los fines para los que se recogió la información.

DUQCAFÉ podrá conservar la información siempre que así lo exijan las obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor, contractuales o de otra índole legal.

25. Privacidad de los niños

El sitio web de DUQCAFÉ está dirigido a adultos y personas legalmente capaces de realizar transacciones comerciales.

DUQCAFÉ no recopila información personal de menores de edad de forma intencionada. Si es necesario tratar información personal de menores para fines lícitos, se requerirá la autorización de sus padres o tutor legal, de conformidad con la legislación vigente.

26. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidas plataformas de redes sociales, pasarelas de pago, proveedores de logística, servicios de Google, YouTube u otros sitios web externos.

DUQCAFÉ no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, las medidas de seguridad ni el contenido de los sitios web externos. Se recomienda a los usuarios que revisen las políticas de privacidad de dichos servicios de terceros antes de proporcionar información personal.

27. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en www.duqcafe.com, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, descripciones de productos, gráficos, logotipos, marcas registradas, vídeos, ilustraciones, diseño web y otros materiales, es propiedad de DUQCAFÉ SAS o se utiliza bajo la autorización correspondiente.

Ningún contenido podrá ser reproducido, copiado, modificado, distribuido o utilizado con fines comerciales sin la autorización previa por escrito de DUQCAFÉ.

28. Limitación de responsabilidad

Si bien DUQCAFÉ implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, ningún método de transmisión electrónica, comunicación por internet o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.

Los usuarios reconocen los riesgos inherentes a las comunicaciones por internet y aceptan que DUQCAFÉ no será responsable del acceso no autorizado que resulte de circunstancias ajenas a su control razonable.

29. Cambios a esta Política

DUQCAFÉ se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para reflejar:

Cambios en la legislación aplicable.
Desarrollos tecnológicos.
Cambios en las operaciones comerciales.
Implementación de nuevos servicios.
Mejoras en el sitio web.
Cambios en los métodos de pago.
Cambios en las actividades comerciales.

La versión más reciente de esta Política siempre se publicará en www.duqcafe.com junto con su fecha de entrada en vigor.

Cuando se introduzcan cambios importantes, DUQCAFÉ podrá notificarlo a los usuarios a través del sitio web, correo electrónico u otros canales de comunicación apropiados.

30. Ley aplicable

Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relativa al tratamiento de datos personales estará sujeta a la legislación colombiana aplicable y, en su caso, a la jurisdicción de las autoridades competentes.

31. Información de contacto

Para preguntas, consultas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, póngase en contacto con:

DUQCAFÉ SAS.

Sitio web
https://duqcafe.com

Correo electrónico
contacto@duqcafe.com

Atención al cliente y WhatsApp
+57 333 432 7937

Dirección comercial
Carrera 96A #151-43
Bogotá DC.
Colombia

32. Fecha de entrada en vigor

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigor tras su publicación en el sitio web de DUQCAFÉ y permanece vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión más reciente.

Al utilizar el sitio web de DUQCAFÉ, crear una cuenta, comprar productos o comunicarse con nuestra empresa a través de cualquier canal oficial, los usuarios reconocen haber leído y comprendido esta Política y aceptan el tratamiento de su información personal de acuerdo con los fines y condiciones descritos en el presente documento, cuando dicho tratamiento se base en su consentimiento u otra base legal.