www.duqcafe.com es un sitio web de comercio electrónico propiedad de DUQCAFE SAS, una empresa constituida conforme a la legislación colombiana. El sitio web ofrece información sobre DUQCAFÉ, su café, accesorios y servicios comerciales, y facilita las compras a través de canales autorizados.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar un pedido o utilizar de cualquier otra forma el sitio web, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de buena fe. Quedan prohibidas las identidades falsas, las transacciones fraudulentas, los intentos de acceso no autorizados, el software malicioso, los agentes de compra automatizados y las acciones que interfieran con el funcionamiento del sitio web. El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada.

El sitio web se ofrece “según disponibilidad”. DUQCAFE SAS no garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores técnicos. El acceso puede verse afectado temporalmente por tareas de mantenimiento, incidencias en el servidor, fallos en las telecomunicaciones, servicios de terceros o circunstancias ajenas al control de la empresa.

DUQCAFE SAS se esfuerza por publicar información clara, actualizada y precisa. El sitio web puede contener ocasionalmente errores tipográficos, omisiones o información desactualizada. La empresa podrá corregir o actualizar el contenido, los precios, las descripciones y la disponibilidad, respetando los derechos adquiridos por el consumidor y las transacciones confirmadas.

Los textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, gráficos, diseños, bases de datos y demás contenido publicado en el sitio web son propiedad de DUQCAFE SAS o se utilizan con autorización. Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, comercialización o exhibición pública sin autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

El nombre DUQCAFÉ, los logotipos, las etiquetas, el empaque, los eslóganes comerciales y demás signos distintivos que aparecen en el sitio web pueden estar protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Estos Términos no otorgan una licencia para su uso.

El sitio web puede incluir enlaces a procesadores de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros servicios de terceros. DUQCAFE SAS no controla dichos sitios web y no se responsabiliza de su contenido, disponibilidad, seguridad ni prácticas de privacidad.

DUQCAFE SAS puede ofrecer café tostado, café verde, café en pergamino seco, productos a base de café, accesorios y servicios relacionados. Los productos, presentaciones y disponibilidad pueden actualizarse, modificarse o descontinuarse. Los pedidos están sujetos a confirmación de inventario.

Las fotografías de los productos son ilustrativas y buscan representar los colores, el empaque y la apariencia con la mayor precisión posible. Pueden existir pequeñas diferencias debido a las pantallas, la iluminación, las actualizaciones del empaque, las variaciones agrícolas o los lotes de producción.

El cliente realiza una oferta de compra al completar el proceso de pago, proporcionar la información requerida y seleccionar un método de pago. Un pedido se acepta cuando DUQCAFE SAS confirma el pago y comunica la aceptación o el envío. La empresa puede rechazar o aceptar parcialmente un pedido por falta de existencias, problemas de validación de pago, errores de precio, sospecha de fraude o restricciones de entrega. Si un pedido no se acepta después del pago, se reembolsará el importe correspondiente.

Los precios se muestran en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda. El importe total a pagar puede incluir el valor del producto, los impuestos aplicables, el envío, el seguro, los gastos de gestión u otros cargos que se informarán antes de la compra. Los precios pueden variar antes de que se acepte un pedido.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir PSE, tarjetas y otras opciones habilitadas a través de Mercado Pago, así como canales de pago manuales autorizados publicados por DUQCAFÉ. El procesamiento del pago puede depender de bancos, pasarelas de pago y terceros. Los clientes deben verificar que utilizan únicamente información de pago publicada o confirmada a través de los canales oficiales de DUQCAFÉ.

DUQCAFE SAS podrá limitar las cantidades, solicitar una validación adicional o rechazar los pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso en la reventa, uso de pagos no autorizados o inconsistencias en la información del cliente.

El contrato de compraventa se formaliza cuando DUQCAFE SAS acepta la oferta del cliente tras la confirmación del pago y la disponibilidad del producto. Los servicios de compra online están dirigidos a personas con capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad o las personas sin capacidad legal deben actuar a través de un representante autorizado.

DUQCAFE SAS realiza envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura del transportista, inventario, confirmación de pago y disponibilidad operativa. Los tiempos de despacho, plazos de entrega estimados, costos de envío, seguimiento y procedimientos en caso de entrega fallida se rigen por la Política de Envíos publicada en el sitio web.

Los envíos internacionales se evaluarán individualmente. Antes de realizar la compra, el cliente deberá contactar con DUQCAFÉ a través de sus canales oficiales para que la empresa revise el destino, el producto, la cantidad, los requisitos aduaneros, la logística, los costes y las restricciones. El envío internacional se realizará únicamente después de que DUQCAFÉ SAS confirme su viabilidad y ambas partes acuerden las condiciones.

El cliente debe proporcionar información precisa sobre el destinatario, la dirección, la ciudad y los datos de contacto. El cliente podrá asumir los retrasos, las devoluciones o los cargos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta. Se considerará que una persona presente en la dirección de entrega registrada está autorizada para recibir el pedido, salvo que se haya notificado previamente alguna restricción.

Si la entrega no se realiza con éxito debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta, imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo del paquete, el envío podrá ser devuelto. En tal caso, el cliente deberá abonar el coste de un nuevo envío, según se detalla en la Política de Envíos.

Las devoluciones, cambios, productos dañados, productos incorrectos y solicitudes de garantía se rigen por la Política de Devoluciones publicada en www.duqcafe.com y por las normas colombianas de protección al consumidor. Dado que el café y otros productos comestibles están destinados al consumo humano, la elegibilidad para la devolución puede depender de la integridad del empaque, el estado del producto, la higiene, la trazabilidad y las circunstancias legales aplicables.

Cuando la ley lo permita, los consumidores podrán ejercer sus derechos de desistimiento o reembolso conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor y dentro de los plazos y requisitos pertinentes. Pueden aplicarse excepciones según la naturaleza y el estado del producto, incluyendo aquellos que se deterioran, caducan rápidamente o que no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad tras su apertura.

Sin perjuicio de los derechos obligatorios que le asisten conforme a la legislación colombiana, DUQCAFE SAS no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales ocasionados exclusivamente por el mal uso del sitio web, negligencia del usuario, fallas de terceros, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

DUQCAFE SAS no será considerada en incumplimiento por retrasos o fallos causados por fuerza mayor o eventos imprevistos, incluidos desastres naturales, eventos de orden público, cierres de carreteras, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones de las telecomunicaciones, incidentes cibernéticos o interrupciones de los operadores.

El usuario es responsable de proteger sus contraseñas, dispositivos, navegadores y conexiones a internet para acceder al sitio web. DUQCAFE SAS no se responsabiliza de los daños causados por malware, accesos no autorizados o dispositivos inseguros ajenos a su control.

DUQCAFE SAS, NIT 902035546-2, con domicilio en Carrera 96A # 151-43, Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.duqcafe.com y sus canales oficiales. Contacto: contacto@duqcafe.com y +57 333 432 7937.

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Los datos personales podrán ser tratados para crear y gestionar cuentas; procesar pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones y garantías; prestar servicio al cliente; prevenir el fraude; cumplir con las obligaciones contables, fiscales, comerciales y legales; mejorar productos y servicios; enviar información comercial autorizada; y realizar actividades estadísticas o analíticas.

Al proporcionar voluntariamente su información personal y aceptar los avisos correspondientes, el titular autoriza a DUQCAFE SAS a recopilar, almacenar, usar, actualizar, transmitir y, cuando sea necesario, transferir la información para los fines indicados, de conformidad con la legislación colombiana. Los datos podrán compartirse con proveedores de servicios como pasarelas de pago, proveedores de alojamiento web, empresas de transporte, proveedores de tecnología y autoridades cuando sea necesario.

Los interesados podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de autorización cuando proceda; ser informados sobre el uso de sus datos; presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras el correspondiente proceso interno; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda legalmente; y acceder a sus datos gratuitamente en las condiciones legales vigentes.

Las solicitudes relativas a datos personales deben enviarse a contacto@duqcafe.com e incluir el nombre del titular, información de contacto, descripción de la solicitud y, si procede, la documentación justificativa. DUQCAFE SAS procesará las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.

DUQCAFE SAS adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, el uso indebido o la consulta fraudulenta. La información se conservará únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines establecidos y las obligaciones legales.

Algunos proveedores de tecnología, alojamiento web, análisis, pagos o comunicaciones pueden procesar información fuera de Colombia. En estos casos, DUQCAFE SAS aplicará los mecanismos y salvaguardias legales exigidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

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Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y tribunales competentes de conformidad con la normativa colombiana aplicable.

Si alguna disposición se declara inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en la mayor medida permitida por la ley.

Estas Condiciones se complementan con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, las Preguntas Frecuentes y demás avisos publicados en www.duqcafe.com. En caso de conflicto entre una norma legal imperativa y alguna disposición, prevalecerá la norma imperativa.

DUQCAFE SAS podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en www.duqcafe.com.

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